Descrição da Vaga

Analista de Customer Experience (CX) Sênior - Veículos de Luxo GWM RHLJUU

Presencial
Efetivo
Belo Horizonte-MG
Vaga Pública

Sobre a vaga:

Evoluir a experiência do cliente e a eficiência do atendimento, conectando dados, jornadas e processos. Conduzir melhorias, gerir VOC  e acompanhar a evolução de agentes de IA conversacional, em parceria com áreas internas e fornecedores.

Principais atribuições:

· Monitorar indicadores de experiência e atendimento, transformando análises em recomendações e planos de ação.

· Mapear jornadas e processos, identificar causas de problemas e conduzir melhorias com acompanhamento dos resultados.

· Gerir o Reclame Aqui, acompanhando reclamações, prazos, qualidade das respostas e indicadores de reputação e               resolução.

· Conduzir pesquisas de satisfação e projetos de Cliente Oculto, convertendo feedbacks em melhorias na jornada.

·  Avaliar a qualidade dos atendimentos digitais e revisar scripts, fluxos e padrões de comunicação.

· Gerir a evolução de agentes de IA conversacional, traduzindo necessidades dos usuários e do negócio em funcionalidades, requisitos e backlog priorizado.

·  Analisar comportamento, feedbacks e indicadores de uso da IA para identificar fricções, melhorias e prioridades de desenvolvimento.

· Validar entregas e acompanhar testes, base de conhecimento e integração entre IA e atendimento humano, junto a TI e fornecedores.


Requisitos obrigatórios:

·Experiência sólida em CX, qualidade de atendimento ou jornada do cliente, com atuação em melhoria de processos e gestão de reclamações.

· Domínio de indicadores de experiência (NPS, CSAT e CES), análise de dados e apresentações executivas.

·Vivência com plataformas de atendimento e capacidade de estruturar requisitos, priorizar backlog e acompanhar soluções digitais.

·Boa comunicação e capacidade de articular entregas entre áreas e fornecedores.

Requisitos desejáveis(diferencial):

  • Experiência com projetos de Cliente Oculto.
  • Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio, Tableau ou similares).
  • Familiaridade com tecnologias de IA aplicadas ao atendimento (chatbots, NLP, RPA, automações).
  • Mapeamento de processos
  • Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA).
  • Experiência com Reclame Aqui, Botmaker, agentes de IA conversacional, Cliente Oculto e metodologias de melhoria contínua e gestão de produto

Jornada de trabalho e carga horária:

  • Segunda a sexta-feira
  • 08h00 às 18h00
  • Intervalo: 1h12 de almoço
  • Extensiva  para PCD


Localização

Av Raja Gabaglia 3700 LOJA 05 E 06 30.494-310
Belo Horizonte-MG
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Sobre Nós

Somos o Grupo Bamaq! Uma empresa de origem mineira, que representa grandes marcas de automóveis de luxo e máquinas New Holland no Brasil. Com mais de 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades distribuídas estrategicamente em 18 estados, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.

Acreditamos no poder da colaboração, no aprendizado constante e na entrega com qualidade. Aqui, a alta performance caminha junto com conexões verdadeiras e resultados consistentes. Valorizamos nossos talentos, incentivamos o protagonismo e criamos um ambiente onde os desafios se transformam em oportunidades para evoluirmos juntos.

Esse é o nosso jeito de ser: gerar encantamento, inovar e ser referência, com paixão pelo que fazemos e respeito por quem faz acontecer.

Se você acredita que grandes resultados nascem do trabalho em equipe, confira as nossas vagas e venha ser um Bamaquiano!