Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

Atuar no suporte técnico e operacional dos sistemas corporativos integrados, realizando atendimento de chamados, análise inicial de incidentes, execução de procedimentos padronizados, apoio em parametrizações, testes, documentação e acompanhamento de integrações.

Contribuir para a estabilidade dos sistemas utilizados pelas áreas de negócio, apoiando analistas, fornecedores e usuários na identificação de falhas, melhoria de processos e evolução das plataformas, sempre com foco em agilidade, qualidade do atendimento e continuidade operacional.

Principais atribuições:

• Realizar análise inicial de incidentes, dúvidas e solicitações, solucionando casos de baixa e média complexidade de forma autônoma e escalando situações mais complexas para analistas ou fornecedores.

• Apoiar usuários internos na utilização dos sistemas, orientando sobre funcionalidades, cadastros, fluxos operacionais, mensagens de erro e boas práticas de uso.

• Apoiar Executar procedimentos operacionais de suporte, como ajustes de cadastro, conferência de parâmetros, validação de permissões, consulta de logs, análise de evidências e reprodução de erros. simples de código, principalmente em JavaScript, JSON e parametrizações de APIs.

• Apoiar a manutenção de integrações entre sistemas, acompanhando falhas em APIs, webhooks, arquivos de integração, cargas de dados e rotinas automatizadas.

• Realizar consultas básicas em bancos de dados, para apoio à análise de chamados, conferência de informações e identificação de inconsistências.

• Apoiar ajustes simples em scripts, estruturas JSON, parâmetros de integração, templates, mensagens e configurações de sistemas, sempre respeitando os padrões técnicos definidos pela área.

• Auxiliar na configuração e sustentação de plataformas como Sydle, Syonet, BotMaker, RD Station, CRM Dynamics, Salesforce, sistemas internos e demais soluções utilizadas pela empresa.

• Participar de testes funcionais, testes de integração, homologações assistidas e validações de melhorias, registrando evidências, inconsistências e resultados encontrados.

• Apoiar a implantação de melhorias, correções e novas funcionalidades, acompanhando atividades de configuração, validação, comunicação aos usuários e suporte pós entrega.

• Manter documentações atualizadas, incluindo procedimentos de atendimento, manuais operacionais, scripts de suporte, instruções de configuração e padrões de resposta.

• Apoiar analistas no levantamento de requisitos simples, entendimento de processos, mapeamento de fluxos operacionais e coleta de informações junto às áreas usuárias.

• Atuar de forma colaborativa com usuários, analistas, desenvolvedores e fornecedores, mantendo comunicação clara, postura organizada e foco na resolução dos problemas.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior em Andamento, em: Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

• Conhecimento em integrações via APIs;

• Experiência com análise de incidentes e suporte a sistemas;

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência com Salesforce, SydleOne, CRM, BotMaker, etc.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira
• 08h00 às 18h00
• Intervalo: 1h12 de almoço
• Extensiva  para PCD