Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

Buscamos um Consultor de Pós-Vendas I para integrar nossa equipe na Matriz. Este profissional será fundamental para garantir a satisfação e fidelização dos nossos clientes após a conclusão da venda. Sua missão será construir e manter relacionamentos duradouros, oferecendo suporte proativo, solucionando demandas e assegurando uma experiência positiva e contínua com nossos produtos/serviços. Você atuará como um ponto de contato estratégico, compreendendo as necessidades dos clientes e contribuindo para a excelência do nosso atendimento.

Principais atribuições:

• Realizar o acompanhamento ativo dos clientes no período pós-venda, garantindo a satisfação e a correta utilização dos produtos/serviços.
• Atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes de forma ágil e eficaz.
• Identificar e encaminhar oportunidades de melhoria nos processos e produtos/serviços com base no feedback dos clientes.
• Manter o registro atualizado das interações com os clientes em sistema CRM.
• Contribuir para a construção de um relacionamento de confiança e parceria com a base de clientes.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, pós-vendas ou áreas correlatas.
• Habilidades de comunicação interpessoal, verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas e foco na satisfação do cliente.
• Proatividade e organização para gerenciar múltiplas demandas.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Ensino médio completo.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou afins.
• Experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
• Conhecimento prévio dos produtos e serviços da empresa.
• Habilidade em negociação e gestão de conflitos.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira
• 08h00 às 18h00
• Intervalo: 1h12 de almoço
• Extensiva  para PCD