Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) profissional para atuar na estruturação e implementação dos processos da Capital, contribuindo diretamente para a eficiência das operações e o crescimento sustentável do negócio. A posição terá forte interface com o CRM Salesforce, apoiando a padronização dos fluxos, a automação de processos e a otimização das rotinas comerciais e operacionais, sempre em conformidade com os requisitos regulatórios.

O principal objetivo será mapear, desenhar, implantar e acompanhar processos que promovam maior eficiência operacional, qualidade nas entregas e uma experiência cada vez mais fluida para os clientes, apoiando a evolução da área desde sua estruturação até a consolidação das melhores práticas.

Principais atribuições:

• Mapear, analisar e estruturar os principais processos da Capital, incluindo onboarding, KYC, transações, conciliações, atendimento e cobrança.

• Desenhar e implementar fluxos operacionais, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade das operações.

• Conduzir a homologação e apoiar a implantação de novos processos em parceria com a área de Tecnologia, assegurando a aderência às necessidades do negócio.

• Elaborar e manter Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), políticas internas, fluxos e Acordos de Nível de Serviço (SLAs), promovendo a governança dos processos.

• Garantir que os processos estejam em conformidade com as regulamentações aplicáveis, incluindo as diretrizes do Banco Central (Bacen) e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

• Acompanhar, analisar e reportar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de ciclo, taxa de erros, produtividade, nível de serviço (SLA) e eficiência operacional, propondo ações de melhoria contínua.

• Identificar oportunidades de automação, simplificação e otimização de processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência em mapeamento, desenho, implementação e otimização de processos.

• Vivência em instituições do mercado financeiro, meios de pagamento, fintechs, assessorias de investimentos, securitizadoras ou segmentos correlatos será considerada um diferencial.

• Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos, como BPMN, Lean e Agile, além de ferramentas de modelagem de processos.

• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas, com capacidade de transformar necessidades do negócio em processos eficientes.

• Proatividade e postura "mão na massa", atuando de forma prática na implementação de melhorias e na condução de iniciativas.

• Facilidade para atuar de forma colaborativa com áreas multidisciplinares, especialmente Negócios, Marketing e Tecnologia, garantindo alinhamento e integração entre as equipes.

• Boa comunicação, visão sistêmica e foco em resultados.

Jornada de trabalho e carga horária:

• 08:00 as 18:00
• 1:12 de intervalo
• Extensiva a PCD